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支付宝产品经理:2017年产品管理工作上的自我要求

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编者按:本文来自支付宝产品经理@酷拉皮卡 的投稿,从多年产品经理的角度,给自己定的2017产品管理上的要求。虽然每个人都有不同的计划,但是文中有很多闪光点可供参考,希望能帮到各位产品童鞋。

—— BEGIN ——

2 月初,吴军在《硅谷来信》上分享他的 2017 年个人目标,我看完很受启发。自己虽然是个产品老兵,工作看似驾轻就熟,但仍有很多成长空间,绝对不能放松对自己的要求。


春节假期已过,满血回归工作岗位。为了提升个人产品管理能力,迎接激烈的市场竞争,在这里列出 2017 年对自己工作上的要求,鞭策自己快速前进。


1.一、用户需求


1.1.1.1 关键结果

1.2.

1.3.每周做用户访谈。


1.4.1.2 关键结果

1.2.

1.6.每天看用户反馈。


去年底看互联网大牛 caoz (曹政)写的书《你凭什么做好互联网》,拜这本书所赐,让我觉得自己对普通用户的理解还不够深入,必须想办法感性地理解用户。


于是启动了“移动支付用户访谈计划”,至今已访谈了 8 人,包括赴美留学生、台湾同胞、职场新人、小店店主、工厂工人、在校大学生等不同人群,受益良多。再做产品时更有场景感,在脑海里可以想象出不同类型的用户是如何接触、使用产品的。


今年用户访谈要持续做下去,争取每周访谈一位不同类型的用户,比如企业会计、菜摊摊贩、出租车司机、中小学生、退休大妈、农民工等等。


另外每天要关注自己负责产品的用户反馈,尤其是新功能上线时,可以在第一时间了解到用户对新功能的态度,如果吐槽,就要尽快解决问题;如果点赞,说明方向对了,要朝着正确方向快速迭代。


在研究用户需求上没有什么捷径可以走,不要以为自己可以想当然地猜测用户习惯。理解客户不是一句空话,必须落实在日常工作中,日拱一卒,功不唐捐。


2.二、数据分析


2.1 关键结果


掌握产品的数据表结果。


学会自己动手取数、分析,挖掘产品问题及潜在的增长点,而不是仅依靠 BI 同学分析数据。


2.2 关键结果


完善自己负责产品的日常数据监控体系。


随着移动互联网人口红利见顶以及业务模式和产品体验的趋同,产品竞争已进入精耕细作阶段,在这个阶段更加强调依靠数据驱动业务增长,而不是粗放经营撒钱买用户。


去年有幸参加了范冰的《增长黑客》分享会,才后知后觉地了解到“增长黑客”的概念。


增长黑客表现为:依靠低成本的数据和技术方式来让产品获得有效增长,而非传统意义上靠砸钱获取用户的做法。


这种营销方式很合我的胃口,为了提高增长黑客所需的数据技能,首先需要了解自己产品的数据模型,然后主动去写 SQL 语句分析数据、建立完整的产品数据监控体系。大胆假设,小心求证,这是个技术活。


3.三、产品管理


3.1 关键结果


持续维护产品管理相关文档。


衡量一个产品经理的能力,不仅仅要看他对用户需求的把握能力,也要看他对产品的日常管理能力,这点对于服务于亿级用户的产品尤为重要。


对于亿级用户的产品,往往运行了数年甚至十几年,在如此漫长的时间内,将面临由于人员和业务不断变化造成的种种问题。


  • 人员变化:随着部门调整及员工流动,一个产品对应的产品经理、运营开发测试同学在几年内可能更换了多轮。

  • 业务变化:随着业务不断发展,一个产品会经历无数个迭代发展,不断有新功能上线、老功能下线甚至系统重构。


上述两种变化将导致产品的业务规则、特殊逻辑和各种坑越积越多,而描述产品细节的文档却散落各处(各种 PRD 、开发文档、用户手册、邮件等)甚至缺失,使得新任产品经理无法快速掌握产品各种细节,有些产品分支或异常逻辑只能找开发同学看代码才能确定,浪费了大把时间。


更为可怕的是,如果新任产品经理不了解产品全貌,不了解各种坑,那就有可能犯前任犯过的错或者给后人挖了新坑。


那么,如何解决这样的难题?


我的方法是:


好记性不如烂笔头,千万不要过度信任自己的记忆力。


产品经理需要时刻维护好以下 5 份文档,绝对能够帮你事半功倍,分别是:


  • 产品需求池

  • 竞品跟踪文档

  • 产品规划文档

  • 版本记录文档

  • 产品白皮书


关于如何写好产品白皮书的内容可见我之前写的文章《写给产品经理自己看的产品白皮书》


而我最近半年最新的体会则是感受到维护版本记录文档的好处。我把自己负责产品的每一次迭代新增功能、老产品下线功能、参数配置的调整及上线后的效果按时间顺序事无巨细记录下来,好处如下:


  • 便于排查问题:由于系统的复杂性,有些问题是在新功能或配置调整后的数周甚至数月才爆发出来的,这时如果有详实的版本记录文档做参考,更容易定位问题原因。

  • 审视工作价值:闲暇时翻看版本记录文档,把价值高的内容标记出来,就能发现自己近期的工作对产品发展的价值贡献大不大。不大的话要好好反思,为什么平时做了这么无用功,问题在哪,如何集中精力多做有价值的事情。


4.四、行业知识


4.1 关键结果


持续学习,扩展自己的行业知识。


包括与行业牛人聊天、参加线下行业会议、在线学习(如内网学习视频、外部的混沌研习社、知乎 Live 等)。


2 月初听过一场最接地气的知乎 Live ,一位在挖财工作的朋友分享《从裸条讲起:扭曲的学生贷款》。感叹主讲人对网络借贷行业的客户需求、行业链条的理解深度及广度,Live 里介绍的各种裸条案例也让人觉得不可思议,大开眼界。再反观自己,对行业的理解还差得太远,要补课的地方也太多,唯有不断学习与交流,才能与时俱进。


5.五、阅读写作


5.1 关键结果


阅读至少 10 本金融、互联网、产品、营销相关的书籍。


5.2 关键结果


每月至少写 1 篇跟行业、产品相关的博客。


回想做产品经理这几年的历程,对我成长帮助最大的无疑是阅读和写作。豆瓣上已读专业相关图书 101 本,在新浪博客写了 267 篇文章。


在阅读方面,我的目标偏功利化,主要为了解决工作上的问题或者学习新知识而读书,而不是为了陶冶情操。


写作则锻炼人的分析、总结及表达能力。


另外,分享即学习,把自己的观点写下来并分享出去,不管收到的是赞扬还是吐槽,都有助于自己加深对事物的理解。


6.六、爱好培养


6.1 关键结果


系统学习摄影知识。


Facebook 的创始人扎克伯格每年都会给自己定一份挑战,比如:


  • 2009 年,每天打领带去上班;

  • 2010 年,学习中文;

  • 2011 年,吃素,吃肉只吃亲手宰杀的动物;

  • 2012 年,每天都亲手写代码;

  • 2013 年,每天认识一个 Facebook 公司以外的朋友;

  • 2014 年,每天写一封感谢信;

  • 2015 年,每两周读一本书;

  • 2016 年,跑 365 英里并做出一个家庭使用人工智能助手。


我觉得通过这种每年一次的挑战,可以丰富自己的人生体验,拓展人生宽度。反过来再做产品时,能以更多的视角来审视,即跨界思维。


而我今年也有一个年度目标,就是系统学习摄影知识。一是自己对摄影感兴趣,二是摄影所需的光线、色彩、构图、后期制作等知识,有助于提升自己做产品的视觉审美能力。年初微单相机到手后,我就开始从网上找各种学习资料,比如优酷上的《吴师自通》、Great Photo APP 都很不错,争取到年底对摄影技术有比较全面的理解,多拍些让家人满意的照片。


产品经理是个门槛很低,但又学无止境的岗位。我曾不断思考到底做到什么程度才是我心目中理想的职业境界。直到我在知乎上看到一段话,才豁然开朗,这就是我想达到的境界啊:既懂技术、又懂产品和设计、行业知识面也宽,还有自己理论体系。为了达成这个目标,2017 年撸起袖子加油干吧。


ps. 知乎上看到的那段话,与诸君共勉:

“公司的顾问是腾讯副总裁,是腾讯某产品的产品负责人,也经常给腾讯的产品总监进行培训。每次和他一起开会,说到具体的程序开发,他可以和程序员大牛无障碍完美交流。

说到交互,他不会和我说,你打开国内某某竞品的 APP ,然后参考一下,而是直接打开一堆国外的网站或者 APP ,让我们多翻墙,多学习,多思考。说真的,他也是四十多年纪的人,我搞不懂他哪来的精力接触这么多国内外的产品。而我一个年轻人,经验没法比,思维跟不上,因为他太快了,甚至于当下互联网产品的玩法,新潮的东西,我也接触没他多。

前段时间,说到用户反馈,他说到你们看下当下花椒等各种直播平台的弹幕以及点红心功能,不是中国原创,全是照搬外国某 APP,对此,我低下我高傲的头,我服了,深刻感叹产品经理当如此,那么产品经理核心竞争力在哪里?他身上不是到处都是么!!!

他也曾经和我说过:‘国内没有产品经理相关的专业以及体系,市面上大部分是渣渣而已,做得好的不会超过 8% 。’但是当你有能力做到那 8% 之后,你还会说你没有核心竞争力么?”

—— END ——


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